ABOUT US
关于汉福
售后服务
我公司售后服务机构在全国各区域设立或承诺设立售后服务网点，并且在项目所在地设立有售后服务维修点，专门负责本次项目车辆，在当地的一切售后维修服务。该维修点可提供7*24小时的故障处置即时响应，收到通知后30分钟内响应，4小时内带备件到达现场，一般情况8小时内维修完毕，如遇重大维修情况，24小时内未能处理完毕的，提供相同型号产品替换，保证不影正常业务开展。
● 联络方式如下：
金银湖品牌全国统一服务热线：400-969-2959
汉福公司24小时售后电话：
17702736220（龚俊峰，售后服务主管）
027-84511830（文杏、总公司售后客服）
用户可以通过不同方式向我公司提出服务申报，我公司售后服务总部由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打我公司销售、售后服务及现场服务负责人的手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应，我公司在接到用户的维修请求立即安排专人与用户电话联系，确定现场维修事宜。保障中心人员做好每台车的日常工作日志，在日志里记录：所有检测、保养维护以及对车辆进行维修等的详细记录。
售后保障方案
1、产品履约保障
我公司保证所供车辆是全新生产的，未使用过的，并含有设计上和材料的全部最新改进，所提供的车辆没有设计、材料或工艺上的缺陷，完全符合合同规定的质量，规格和性能的要求。
中华人民共和国技术监督局检验结果或者在质量保证期内，如果车辆的数量，质量或规格与合同不符，或证实车辆是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，我方将按有关规定赔偿。
质保期：验收合格后12个月，质保期内我公司负责免费维修及更换配件。质量保证期（玻璃、灯泡等易损、易耗件和人为损坏除外），质保期内实行免费“三包”（包修、包换和包退）。
● 质保期内的服务质量保证措施
公司所供车辆如设计、制造过程中出现重大质量缺陷，我公司负责召回；质保期内实行免费保修，按照车辆出厂标准保修质保期内所发生的问题，承担全部的差旅、劳务、零备件、维护、修理费用，如货物或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则质保期和免费维修期相应顺延，如停用时间累计超过60天则质保期重新计算。
质量保证期内发生的质量问题，由我公司负责免费解决（因用户方使用不当或其他人为因素造成的故障除外，任何时候，我公司均不免除因设备本身的缺陷所应负的责任，有义务对所提供的货物实行终生维护和对设备进行定期的检测和维修。
质保期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我公司免费提供，车辆底盘部分服务由底盘公司设在当地售后服务站负责维修，并提供详细服务条款，按有关标准文件规定执行。
● 质保期外的服务质量保证措施
质保期外为用户提供优惠有偿服务，并根据用户要求随时提供有关修理的技术支持，实行终身服务。
质保期外，我公司接受用户长期的维修咨询和必要的技术服务，并定期回访用户，指明车辆可能出现故障的部位和维修要点。
质保期外，我公司将继续提供优质的终身跟踪维修服务和低于市价的配件成本费，服务过程中只收材料费，免收工时费和其它费用。
2、服务响应时间
我公司拥有完整的、履盖全国的售后服务维修网络，能够达到维修服务，反应迅速，到位及时的效果，同时我公司被全国商品售后服务评价达标认证评审委员会评为五星级售后服务企业，每年至少两次的定期上门检修服务。公司设有免费热线服务和长期的免费技术支持和故障处置即时响应，当所供车辆发生故障，这些机构在接报后，10分钟内予以响应，解决质量或操作问题响应时间不超过30分钟，当需要售后人员上门解决问题时，我公司在相对应项目区域设立的售后服务站人员将在工作时间4小时内带备件到达现场处理问题，设备需要更换零件或疑难故障排除不超过8小时。在上述规定时间内，暂时不能修复的故障，需要拖车发生的费用由我公司承担，并且对该故障件不管是否能够修复，一律更换新件。若在24小时后仍未能处理完毕的，提供相同型号产品替换，保证不影正常业务开展。
职责
1 我公司会依照《全国商品售后服务评价达标认证体系实施方案NECAS-01-2012》，《车辆和专用车辆设备售后服务要求标准NECAS-C05-2012》，以及《国家商品售后服务评价体系标准GB/T27922-2011》的有关售后服务的各种规章制度，流程，对各相关售后服务情况进行监督与考核。
2 我公司对售后服务人员制定有相关售后服务制度，流程，及日常的制度管理与实施。
3 我公司会设有专员对售后服务人员进行监督工作，并对客户反馈的服务质量，对服务人员进行奖惩。
4 对顾客的投诉情况我公司进行妥善处理和协调工作。
5 我公司要求售后服务人员应严格执行公司的各项售后服务规章制度按工作流程进行工作。
3、应急服务能力
如用户在使用我公司产品时，遇紧急故障，可以通过线上或线下联系方式向我公司提出服务申报，我公司售后服务总部由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打我公司销售、售后服务及现场服务负责人的手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应，我公司在接到用户的维修请求立即安排专人与用户电话联系，确定现场维修事宜。售后服务技术人员的主要职责是保障销售给用户的产品或设备能正常有效的使用，并能提供产品或设备长期有效的维修、保养等后续应急保障工作。另外配有长安S460型售后服务车（鄂A·P8B12）和江铃宝典售后服务皮卡车（鄂A·7UC57），主要进行售后服务巡检工作，同时指导各地修理厂对故障车辆及时做到修复，当需要售后服务人员上门解决问题时，我公司售后服务专员将在2小时内到达现场解决故障。
4、专有办公室设置
我公司非常重视产品售后服务的体验，随着公司新的规划和发展，原有的售后服务只是停留在简单的修车模式，已远远不足，为了充分发挥售后服务潜力，更好的服务于公司的全面发展，特制定新的新的售后服务办法，其宗旨是“造车想着用车人，追求产品零缺陷”。目的是为了提升产品质量，提高销售产量，全面服务公司，具体办法：
一、提高全员产品质量意识，规范售后服务。
1、特别加强对送车司机和销售人员专业知识的培训，他们是第一时间接触用户，要求他们自己会操作车辆，真正教会用户使用车辆。不定人，不定期的对他们培训，能让他们第一时间处理简单的质量问题。
2、加强质量问题的分析，学习表彰质量好的，处罚改进质量差的。创建质量板报，充分发挥“质量评审小组”的作用，做到技术、供应配件更进，生产过程改进，从而提升产品质量。
3、设置售后服务电话专线，027-84511831。安排专业人员接听，处理售后来电和回访，建立售后服务呼叫中心，逐步实行系统化管理。
4、选择产品质量过硬，售后服务意识强的零配件厂家，要求厂家除提供配件总成外，更需要总成内部零件，从而提高服务意识，降低售后成本。
二、增加售后服务人员，完善售后服务体制。
扩大售后服务部，提高售后人员积极性，和销售靠拢，创新自我的售后服务模式，为将来售后服务的发展和扩大打下基础。其具体办法：
1、人员配置及待遇
人员配置增加至3-4人，待遇比照目前现状。
2、产品质保期外售后服务办法
质保期外主要由售后服务部处理，其特殊情况由公司安排人员协助处理。
差旅费用每次出差回公司后，公司审核，当次结算。由生产部协助人员费用每月结算一次，结算到各班组。
3、质保期内售后服务办法
质保期内售后服务费用，由“质量评审组”分析责任，并通过各有关部门，跟踪改进。
三、售后服务人员的管理
1.售后服务部在接到《售后服务申请单》后由部门负责人安排售后；
2.售后服务采取奖励和处罚的办法，奖励按公司《关于售后服务试行办法的报告》讨论通过，处罚按公司售后服务“五不准”原则，扣除奖励提成并交公司“质量讨论组”处理；
3.售后服务人员维修回公司，《售后服务回执单》交值班室、技术部、生产部、质检部、供应部，由“质量讨论组”分析产品质量原因，并要求相应部门改进落实，防止同样质量问题二次发生；
4.加强自我业务知识学习，不定期组织相关售后人员技能培训及考核。
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